1.珠宝销售技巧1414:顾客反感一口价产品,你怎么解决?

2.顾客购买钻石改口后克重少了点,该怎么跟顾客解释

珠宝销售技巧1414:顾客反感一口价产品,你怎么解决?

金价太高了_金价太高怎么回复顾客呢

内部群每天讲解275:

第32课: 反感一口价

顾客之前买过一口价,但是因为工费的问题,或者变白了不相信一口价的产品,再怎么转推一口价?

问题:

1、 这种情况,你会怎么接待?

2、 顾客反感一口价产品,你怎么解决?具体话术?

3、 写一个案例,顾客一开始不接受一口价,最后成交了?

问题分析:

顾客之前买过一口价的,说明还是能接受的, 至少对某个方面是认可的。 比如,工艺款式方面比较好看,或者是硬度比较高,等等。

那么现在顾客却反感一口价的, 可能是有某方面的顾虑。

比如,可能是因为工费问题,可能是变白的缘故, 顾客害怕上当受骗。

那么对于这类顾客, 首先要用同理心理解顾客, 先听顾客说,把她的一些不满或者疑虑说出来。

在我们表示认同的时候,顾客会觉得我们能够理解她, 然后再普及一下专业知识, 解决顾客的疑虑。

一般情况下,顾客是能听得进去。

如果是反应比较强烈的, 不要强推,也不要强势给顾客解释, 就听顾客说,做好第一次接待服务。

加个微信, 当长期顾客慢慢聊。

解决方式:

对于顾客不接受按价位的,开始也不需要强推,按顾客的要求挑选款式,做好接待服务, 让顾客认可你。

首先要 先听顾客为什么反感一口价的, 是因为比按克算的重量轻?还是以后换款不值钱?

在聊天中, 先解除顾客的疑虑, 后期再转推的话,顾客就不会那么反感。

同时,给顾客转推一口价的, 至少需要有三个以上的购买理由。

所以还是自己的 基本功要扎实,多练习话术, 让自己的话术更有说服力!

成交案例:

前两天,接了一个顾客在别的品牌买的一套,然后引导顾客可以换个新款式。顾客说想要亮一点的项链,给她推荐了一款,还挺喜欢的。

顾客: 这个多少克?

我: 这个是新工艺, 做工比较好,硬度高,不容易变形, 所以是按标价算的!

顾客: 我不要这个按价位的,多不划算。

顾客立马就想取下来。

我: 没关系的,你要按克重的,还是按标价的,我们都有。 我给你拿一条按克重的, 你对比一下款式。

你看这俩个款式, 更喜欢哪个?

看得出顾客比较喜欢亮一点的项链,就给顾客解释 为什么那个款式好看,为什么适合她。 然后,顾客就没再那么反感了。

顾客: 我之前在别的地方买的按价位的,现在过来你们只给我称克重,那这个能值多少钱?

我: 后期你换款的时候, 都是按原价给你换款的, 你看我们这边也有十来家的分店,都是可以换款的,

我们在这边也有十来年了, 你放心好了,我们做的也不是一次买卖,都是老顾客的支持呢。

你这个也是足金的,就是按当天的金价来给你算, 今天的换款活动不收工费。 而且这条项链帮你优惠了好几百呢,后期还是按原价换的,你看多划算啊!

最后再跟顾客聊聊家常, 因为顾客带着一个小孙子,就夸她孙子特别有礼貌什么的。

顾客因为还是喜欢那么款式, 所以就成交了。

思考一个问题:

克重、硬金、古法金、5G, 哪种产品更好?

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顾客购买钻石改口后克重少了点,该怎么跟顾客解释

其实一般好的钻石镶嵌都是手工活,技师处理起来难免出现克重和样品重量有些许偏差,包括你改镶口和手寸,一开始应该跟顾客确认好,并且把这些话都应该先给顾客讲清楚。

你先跟顾客说说,毕竟是人做的,不可能那么精确,有点误差是难免的,看看顾客什么反应,如果顾客坚持,建议你退点差价,就是改前金重减去改后金重再乘以顾客购买当日金价,基本上退不了多少钱,也能让顾客满意。

同时你要跟顾客确认虽然金重少了点,但是钻石的安全性是完全有保证的,打消顾客疑虑。

积极解决,赞美顾客(这样的顾客确实挺细心的,是过日子的)

希望我的回答对你有帮助。